联系我们与专属服务通道

主要联系方式总览

我们建立了多渠道、多层级的技术支持体系，以应对不同场景下的用户需求。以下为官方认证的联系方式，请勿通过非官方渠道与我们联系，以防信息泄露。

办公地址：香港中环皇后大道中 99 号中环中心 68 楼 6801 室（仅接受法律文书与正式信函，不接受玩家现金或礼品）。

工作时间与服务承诺

我们的客服团队实行 7×24 小时轮班制度，确保全球任何时区的玩家都能获得即时支持。然而，不同渠道的处理优先级有所不同：在线实时客服的响应速度最快，平均等待时间仅为 45 秒，适合处理账户冻结、充值未到账等紧急问题；电子邮件适合发送详细说明、截图证据或合同类文件，我们承诺在工作时间（北京时间 09:00-21:00）内 1 小时回复，非工作时间 4 小时内回复。

针对涉及资金安全的复杂问题（如提现失败、身份验证），我们设立了专属加急通道。若你在普通渠道提交后 30 分钟内未获得有效回复，可直接拨打 +86 400-888-2024 并转接至"高级专员"，该专员拥有直接操作后台的权限，可立即调取日志并处理问题。根据 2024 年 Q3 的数据，高级专员的平均问题解决时间为 18 分钟，客户满意度评分（CSAT）达到 4.8/5.0。

各部门业务联系指引

为了加速问题解决，请根据你的需求选择正确的部门进行联系。错误分类可能会导致额外的转接时间。

注意：若你的问题涉及多个部门（例如，提现失败同时涉及资金与安全），请优先联系资金与结算部，该部门拥有跨部门协调权限，可避免你重复描述问题。

常见问题与快速解答

以下问题占据了日常咨询量的 70%，建议优先查看此处，可能无需联系客服即可解决。

Q1：如何修改绑定的手机号或邮箱？登录客户端后，进入"设置"→"账户安全"→"更换绑定"，系统会向原绑定手机发送验证码，验证通过后即可更换。整个过程约需 2 分钟。

Q2：提现申请多久能到账？我们承诺 2 小时内处理提现申请，但实际到账时间取决于银行通道。支付宝/微信通常即时到账，银联卡通常在 1-2 小时内到账，国际电汇可能需要 1-3 个工作日。

Q3：免费彩金有提现上限吗？是的。通过免费彩金（58 元）产生的盈利，单次提现上限为 500 元。超出部分将被系统自动回收。例如，你用免费彩金赢到 800 元，可提现 500 元，剩余 300 元将清零。

Q4：我怀疑某局结果异常，如何申诉？请在游戏结束后的 48 小时内，通过"技术部"邮箱提交申诉，需附上游戏局号（可在"历史记录"中查询）与具体时间。我们会在 4 小时内调取服务器日志进行核查，若确认是系统错误，将按该局理论最大赔付的 50% 进行补偿。

Q5：如何申请成为平台代理？请发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明"代理申请"，正文包含你的推广渠道介绍、预估月流水与过往案例。我们的商务经理会在 2 个工作日内与你联系，佣金比例最高可达 40%。